Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Oakfieldandcompany, nous souhaitons que chaque étape de votre achat soit simple, claire et transparente. La présente politique précise les modalités applicables à l’annulation des commandes, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Lorsque votre demande est reçue avant l’expédition, nous pouvons annuler la commande et procéder au remboursement du montant réglé, conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour prévue ci-dessous.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Chaque demande est examinée en fonction de sa situation afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander les éléments suivants :

• numéro de commande ;
• description du problème ;
• photographies du produit et, le cas échéant, des dommages constatés.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer notamment :

• le remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• une autre solution appropriée selon les circonstances.

Conditions applicables aux retours

Pour pouvoir être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• être dans un état permettant son inspection ;
• ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;
• être accompagné de ses accessoires et éléments fournis lors de l’achat ;
• être correctement protégé pendant le transport retour.

Lorsque cela est nécessaire pour préserver le produit durant le transport, nous recommandons également de conserver et d’utiliser son emballage d’origine.

Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’une évaluation particulière lorsque le produit est incomplet, fortement endommagé ou ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique.

Procédure de retour ou d’échange

1. Envoyer une demande

Avant de retourner un article, contactez notre service client à l’adresse suivante :

customer@oakfieldandcompany.com

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande.

2. Attendre la confirmation

Notre équipe examinera les informations transmises et vous communiquera les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

3. Expédier le produit

Une fois le retour approuvé, nous vous communiquerons les informations nécessaires à son expédition.

Nous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état et de sa conformité aux conditions de retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire conforme aux règles applicables.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour à l’initiative du client

Lorsque le retour résulte d'une décision personnelle, telle qu'un changement d’avis ou une préférence différente, les frais d’expédition retour peuvent être à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Lorsque le retour est dû à un défaut confirmé du produit ou à une erreur dans la préparation de la commande, Oakfieldandcompany prend en charge les frais de retour applicables, selon les circonstances du dossier.

Situations pouvant entraîner un refus de retour

Une demande de retour peut ne pas être acceptée notamment lorsque :

• le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation ;
• le produit présente des traces importantes d’utilisation ;
• les conditions ou le délai prévus par la présente politique ne sont pas respectés ;
• le produit retourné est incomplet ou ne permet pas une vérification appropriée.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les annulations ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition.

E-mail :
customer@oakfieldandcompany.com

Téléphone :
+1 (305) 695-5336

Adresse :
Oakfieldandcompany
2442 NW 178th Ter
Opa Locka, FL 33056
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