Politique de retour et de remboursement

Annulation avant l’expédition de la commande

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons parfaitement votre situation et nous vous apportons notre soutien sans condition.

Si votre demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de votre commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences applicables aux retours et échanges soient respectées.

Selon votre situation, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit concerné.

Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si les produits d’ameublement reçus sont endommagés, par exemple si une partie en bois d’un meuble présente une fissure empêchant son utilisation normale, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, comme l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise dimension, vous pouvez demander une solution adaptée.

Selon les circonstances, vous pourrez bénéficier :

• d’un remboursement total ;
• d’un remboursement partiel ;
• d’un échange du produit.

Chaque demande sera examinée afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signe d’usure, de tache ou de dommage.
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé avant son retour.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• votre numéro de commande, qui constitue l’information essentielle permettant d’identifier votre achat ;
• une description claire du motif de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre style de décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison pertinente.

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous accompagnera et vous guidera à travers les différentes étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra et examinera votre demande transmise par e-mail ou par téléphone.

Une vérification complète sera effectuée, comprenant notamment :

• la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux système et les données de paiement ;
• la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande respecte le délai applicable aux remboursements et aux retours ;
• l’évaluation du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour, notamment son état général et l’existence éventuelle de défauts réels.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :

• le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;
• un service de transport avec suivi est utilisé afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions requises.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu

Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Politique concernant les frais

Retour effectué volontairement par le client

Pour les retours effectués à l’initiative du client, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu d’expédition comme preuve du retour.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

En cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport.

Nous garantirons alors un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de retour applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions requises

Les demandes de retour ou d’échange ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

• le produit a été endommagé par le client ;
• l’emballage d’origine a été perdu lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
• le produit ne respecte pas les conditions permettant sa remise en vente.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

Téléphone;+1 (305) 695-5336

E-mail:customer@oakfieldandcompany.com

Adresse:2442 NW 178th Ter,Opa Locka, FL 33056,United States