Politique d’annulation de commande

Chez Oakfieldandcompany, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande.

Nous avons mis en place une procédure d’annulation claire afin de vous permettre de gérer votre commande selon son état d’avancement.

Les possibilités d’annulation dépendent notamment du statut de préparation et d’expédition de votre commande.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Veuillez nous fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom associé à la commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après vérification de votre demande et confirmation de l’annulation, un remboursement du montant payé pourra être effectué conformément aux conditions applicables.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué lorsque la demande est acceptée avant l’expédition de la commande.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après votre achat, car certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées peu après leur validation.

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les étapes applicables, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client.

3. Traitement des remboursements

Délai de traitement

Après approbation de la demande d’annulation, le remboursement sera généralement traité dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

4. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter :

E-mail :
customer@oakfieldandcompany.com