Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure d’annulation claire et transparente afin de vous permettre de gérer votre commande dans les meilleures conditions.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et fiable. Les conditions d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande, notamment si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée.

1. Annulation des commandes non traitées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation en contactant notre service client par l’un de nos moyens de communication disponibles.

Dans ce cas, après validation de votre demande d’annulation, vous recevrez un remboursement correspondant à 100 % du montant déjà payé. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la confirmation de votre commande.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement.

Cependant, vous pourrez demander un retour après la réception de votre commande. Pour effectuer cette démarche, veuillez suivre la procédure de retour indiquée dans votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes à suivre conformément à notre politique de retour applicable.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après réception de votre demande d’annulation et approbation de celle-ci, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : customer@oakfieldandcompany.com