Conditions générales d’utilisation et de service

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou nos autres plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des articles d’ameublement ainsi que de bénéficier de services associés.

Nous appliquons une approche centrée sur le client et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et adaptée à vos besoins. Nous comprenons l’importance de vos droits en tant que consommateur et nous veillons à respecter les présentes conditions de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et valides, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire.

Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos transactions.

Vous êtes responsable de la conservation de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de partager vos identifiants avec d’autres personnes ou de les divulguer à des tiers.

Votre compte constitue votre moyen d’accès personnel pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et commandes réalisées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour contribuer à protéger votre compte.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement ou involontairement divulguées.

Responsabilité relative au site

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.

Cependant, des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de problèmes techniques.

Dans ces situations, nous nous efforcerons de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions ou dysfonctionnements.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Informations relatives aux produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des caractéristiques techniques pour nos produits afin de vous permettre de faire un choix éclairé.

Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, des erreurs ou des différences peuvent exceptionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte ou non conforme, veuillez nous en informer rapidement.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des niveaux de stock.

Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou de procéder à un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.

Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande constitue le prix final applicable à votre achat.

Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons avant l’envoi et vous pourrez choisir d’accepter le prix corrigé ou d’annuler votre commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.

Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.

Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

5. Livraison et informations relatives au transport

Délai de traitement

Le délai de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les périodes de forte demande ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 159,99 €, la livraison est gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 159,99 €, les frais de livraison sont de 7,87 €.

Taxes et droits applicables

Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes douanières ne sera demandé lors de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.

Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Retour du produit

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.

Après confirmation que le produit est intact et respecte les conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et son justificatif d’achat.

Procédure

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.

Notre équipe vous accompagnera et vous indiquera les étapes nécessaires à suivre.

Délais de traitement

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.

Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

En cas de demande d’échange, nous expédierons le nouveau produit dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.

Vos informations sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès.

Sauf lorsque la loi l’exige, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.

Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.

Toute modification sera publiée sur notre site internet.

Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services en ligne.

L’utilisateur assume la responsabilité des risques liés à l’utilisation de notre site et de nos services.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos services, veuillez contacter notre équipe :

E-mail : customer@oakfieldandcompany.com