Politique d’expédition et de livraison
Politique d’expédition et de livraison
Chez Oakfieldandcompany, nous veillons à ce que chaque commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Cette politique présente les principales informations relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais d’expédition et au suivi des colis.
Préparation des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
Le délai standard nécessaire à la préparation d’une commande est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Pour les commandes passées un jour ouvrable, leur traitement débute généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon l’heure de réception et les conditions de préparation.
Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Une fois la commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé avec les informations de suivi disponibles.
Si vous ne recevez pas ce message, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de :
7 à 10 jours ouvrables
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de livraison peut être prolongé.
Zone desservie
Oakfieldandcompany propose actuellement la livraison des commandes uniquement en France.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de garantir un acheminement aussi fiable et efficace que possible et de tenir nos clients informés de l’évolution de leur livraison.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Commande de 159,99 € ou plus : livraison gratuite
- Commande inférieure à 159,99 € : frais de livraison de 7,87 €
Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page de suivi accessible depuis notre site internet.
Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou souhaitez la modifier, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande peut avoir commencé à être préparée ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Retard ou problème de livraison
Si votre colis connaît un retard important ou si vous rencontrez une difficulté lors de la livraison, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour vous fournir les informations disponibles et vous accompagner dans la résolution du problème.
Service client
Pour toute question concernant le traitement d’une commande, les délais de livraison, le suivi d’un colis ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail :
customer@oakfieldandcompany.com